Hola, ¿como podemos ayudarte?

Cuando realizas una compra internacional en Shopee, tu pedido debe someterse al proceso de importación al llegar al país de destino. Durante este proceso, tu pedido puede ser seleccionado aleatoriamente por el Servicio Nacional de Aduanas para una inspección.

Es importante tener en cuenta que, debido al alto volumen de paquetes que deben ser revisados, este proceso puede llevar más tiempo del esperado en algunos casos. 

¿Qué es la aduana?

La aduana es una entidad gubernamental que controla el flujo de mercancías que entran y salen de un país. Su tarea principal es aplicar regulaciones aduaneras y verificar la legalidad de los productos, además de cobrar impuestos y aranceles. Es esencial para la economía y la seguridad nacional.

¿Por qué mi pedido fue retenido por la aduana?

Tu pedido puede estar sujeto a una revisión por parte del Servicio Nacional de Aduanas. Esto sucede porque los fiscales aduaneros realizan una selección aleatoria de productos recibidos internacionalmente para asegurarse de que no haya artículos prohibidos para la venta en Chile.

¿Cuánto tiempo mi pedido se quedará retenido en la aduana?

Si el envío es seleccionado para una revisión física, se llevará a cabo una verificación que puede tomar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles o más. Si los productos cumplen con las normativas y no requieren el pago de impuestos, serán liberados para continuar con el proceso de entrega.

¿Qué pasa si mi pedido fue confiscado en la aduana?

Si tu paquete es retenido por el Servicio Nacional de Aduanas, se cancelará y te reembolsaremos el dinero.